Enregistrez votre retour via notre page de retour et suivez les étapes ci-dessous:

1. Aller à notre retour et échanges page et enregistrer votre retour
2. Remplissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez la raison de votre retour
4. Choisissez la méthode de remboursement souhaitée. Vous pouvez choisir de rembourser l'argent sur votre compte bancaire ou d'obtenir un crédit en magasin. Saviez-vous que lorsque vous choisissez le crédit en magasin, vous recevez un supplément de 10% sur votre code de carte-cadeau? Ce crédit peut être utilisé pour les achats futurs dans notre magasin. La carte-cadeau est facile à utiliser et peut être appliquée à la caisse. De plus, la carte-cadeau n'a pas de date d'expiration.
5. Vous pouvez nous envoyer votre retour. 
6. Nous traiterons votre retour dans les 14 jours ouvrables.

Pas complètement satisfait de vos produits commandés? Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner les produits. Vous ne pouvez retourner que les articles non portés, pour des raisons d'hygiène. Il en va de même pour le maquillage, les bijoux et les tatouages. Si le package a été ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour.

Oui, vous pouvez! Vous pouvez enregistrer l'un des retours dans le portail de retour, écrivez le ou les autres numéros de commande et mettez-le dans le package de votre retour, afin que le service de retour sache que vous avez renvoyé des produits de deux commandes différentes.

Nous avons différentes options concernant les remboursements:

• Crédit des magasins - Lorsque vous choisissez d'obtenir un crédit en magasin, vous recevrez 10% de plus sur le code de crédit de votre magasin. Ce code sera envoyé à votre e-mail et le crédit peut être utilisé pour les achats futurs dans notre magasin. La carte-cadeau est facile à utiliser et peut être appliquée à la caisse. De plus, la carte-cadeau n'a pas de date d'expiration.
• REMBOURSE - Le remboursement sera transféré sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.
• Klarna - La facture de Klarna sera ajustée par nous.

Vous devez nous renvoyer votre retour dans les 14 jours. 

Lorsque nous aurons traité votre retour, nous rembourserons l'argent dans les 14 jours ouvrables.

Vous pouvez choisir pour l'option "Cade-cadeau" afin que vous puissiez commander un nouvel article ou une autre taille. 

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande. Afin de terminer votre commande le plus rapidement possible, nous avons envoyé votre commande immédiatement à notre entrepôt. Une fois votre commande payée, il n'est pas possible d'annuler votre commande ou de modifier votre adresse d'expédition. 

Lorsque le paiement a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi. 

Nous expédions dans le monde entier. Voir le titre ci-dessous pour plus d'informations sur l'expédition mondiale.

Les frais d'expédition dépend du pays auquel il est envoyé:

Pays-Bas
Frais d'expédition: 5,95 €
Livraison gratuite: minimum de 80 €, - 

Belgique
Frais d'expédition: 5,95 €
Livraison gratuite: minimum de 80 €, -

États-Unis 
Frais d'expédition: 24,95 €
Livraison gratuite: minimum 150 €, -

Allemagne
Frais d'expédition: 5,95 €
Livraison gratuite: minimum de 100 €, - 

France 
Frais d'expédition: 7,95 € 
Livraison gratuite: minimum de 100 €, -

Espagne 
Frais d'expédition: 8,95 €
Livraison gratuite: minimum 120 €, -

Italie
Frais d'expédition: 7,95 €
Livraison gratuite: minimum de 100 €, -

Royaume-Uni 
Frais d'expédition: 14,95 €
Livraison gratuite: minimum 150 €, -

Singapour 
Frais d'expédition: 15,26 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Chine 
Frais d'expédition: 10,31 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Irlande
Frais d'expédition: 10,25 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Autriche 
Frais d'expédition: 6,95 €
Livraison gratuite: minimum de 100 €, -

Grèce 
Frais d'expédition: 10,71 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Finlande 
Frais d'expédition: 9,95 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Canada 
Frais d'expédition: 12,45 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Suède
Frais d'expédition: 9,95 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Suisse 
Frais d'expédition: 7,95 €
Livraison gratuite: minimum de 100 €, -

Portugal 
Frais d'expédition: 9,45 €
Livraison gratuite: minimum de 200 €, -

Les destinations mondiales seront présentées dans le panier. Nous vous fournirons des informations sur les méthodes d'expédition disponibles, leurs coûts associés et les dates de livraison estimées110

Nous avons envoyé votre commande dans un package de boîte aux lettres. Si vous avez commandé quatre articles ou plus, il sera envoyé dans un package plus grand.

Nous offrons une période de garantie de six mois. Si un article est endommagé ou rompu pendant cette période, veuillez contacter notre service client (info@frankyamsterdam.com) immédiatement. Incluez votre numéro de commande et une photo de l'article. Notre équipe de service client traitera votre demande dès que possible et trouvera la meilleure solution pour vous.

• Les commandes avec des destinations aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiées la même journée de travail si elles sont commandées avant 22h00.
• Les commandes avec des destinations en Allemagne seront expédiées le même jour de travail si elles sont commandées avant 13h00.
• Les commandes d'expédition à tous les autres pays de l'UE seront expédiées le même jour de travail si elles sont commandées avant 16h00.

Oui, vous pouvez. Tous nos bijoux sont sans nickel.

Vous devez gérer les bijoux avec soin. Nous aimerions vous donner quelques conseils pour prendre le meilleur soin de vos bijoux:

• Vous prendre des bijoux lorsque vous dormez, vous douche ou pendant les sports
• Ne vaporisez pas votre parfum directement sur les bijoux, appliquez d'abord votre parfum, puis mettez les bijoux.
• Conservez vos articles dans un environnement sec et sombre comme une boîte à bijoux, afin qu'ils conservent la meilleure qualité.

Veuillez trouver ci-dessous certains des matériaux les plus fréquemment utilisés.

925 argent sterling

Qui est un matériau durable et particulièrement parfait pour ceux qui ont une peau sensible.

Laiton

Le laiton est un alliage métallique principalement composé de cuivre et de zinc. Il est connu pour son apparence en or. Nous utilisons souvent le laiton comme matériau de base avec une couche dorée.

Plaqué or

Les bijoux plaqués or se réfèrent à des articles fabriqués à partir d'un métal de base (comme le laiton ou de l'argent sterling) qui sont recouverts d'une fine couche d'or. 

Plaque argenté 

Les bijoux plaqués en argent se réfèrent à des articles fabriqués à partir d'un métal de base (souvent en laiton ou en cuivre) qui sont recouverts d'une fine couche d'argent.

Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes:

• Idéal
• CreditCard (MasterCard ou Visa)
• Maestro
• Klarna
• Paypal
• Bancontact

Cela pourrait être dû à plusieurs raisons:

• Les codes de réduction ne sont pas valides sur les articles en vente, les ensembles de collecte, les ensembles de valeur et les cartes-cadeaux.
• Faites attention à la date d'expiration du code de réduction.

Si la raison ci-dessus n'est pas mentionnée, veuillez contacter notre service client (info@frankyamsterdam.com). Nous vous aiderons à trouver une solution.

La carte-cadeau est valable indéfiniment. Vous pouvez remplir votre code de carte-cadeau à la caisse. Lorsque vous n'utilisez pas le montant total à la fois, vous pouvez utiliser le même code la prochaine fois avec le montant restant.