Registreer je retour via onze retourpagina en volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar onze ruilen & retourneren pagina  en registreer je retour.
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Kies het product dat je wilt retourneren en kies de reden van je retour.
4. Kies de gewenste terugbetaling methode. Je kunt ervoor kiezen om het geld terug te krijgen op je bankrekening of om winkeltegoed te ontvangen. Wist je dat je bij de keuze voor winkeltegoed 10% extra krijgt op je cadeaubon? Dit tegoed kan gebruikt worden voor toekomstige aankopen in onze winkel. De cadeaubon is eenvoudig te gebruiken en kan bij het afrekenen worden toegepast. Bovendien heeft de cadeaubon geen vervaldatum.
5. Je kunt de retour naar ons verzenden.
6. We verwerken je retour binnen 14 werkdagen.

Niet helemaal tevreden met je bestelde producten? Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de producten retourneren. Je kunt de artikelen alleen retourneren als ze niet gedragen zijn, vanwege hygiënische redenen. Dit geldt ook voor make-up, gezicht, sieraden en tatoeages. Als de verpakking is geopend, kunnen we de retour helaas niet accepteren.

Ja, dat kan! Je kunt een van de retouren registreren in het retourportaal, de andere ordernummers opschrijven en in het retourpakket stoppen, zodat de retourafdeling weet dat je producten van twee ordernummers hebt geretourneerd.

We hebben verschillende opties voor terugbetalingen:

• Winkeltegoed - Als je kiest voor winkeltegoed, ontvang je 10% extra op je cadeaubon. Deze code wordt naar je e-mailadres gestuurd. Het tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen in onze winkel. De cadeaubon is eenvoudig te gebruiken en kan bij het afrekenen worden toegepast. Bovendien heeft de cadeaubon geen vervaldatum.
• Terugbetaling - De terugbetaling wordt overgemaakt naar het bankrekeningnummer waarmee de betaling is gedaan.
• Klarna - De Klarna-factuur wordt door ons aangepast.

Je moet je retour binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

Wanneer we je retour hebben verwerkt, zullen we het geld binnen 14 werkdagen terugbetalen.

Je kunt een cadeaubon kiezen zodat je een nieuw artikel of een andere maat kunt bestellen.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling aan te passen of te annuleren. Om je bestelling zo snel mogelijk af te ronden, sturen we je bestelling direct door naar ons magazijn. Zodra je bestelling is betaald, is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of je verzendadres te wijzigen. 

Wanneer de betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, ontvang je een verzendmail met het trackingnummer erin. 

Wij verzenden wereldwijd. Bekijk het onderstaande kopje voor meer informatie over onze wereldwijde verzending.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar wordt verzonden:

Nederland
Verzendkosten: € 5,95
Gratis verzending: minimaal € 60,- 

Verenigde Staten
Verzendkosten: € 16,58
Gratis verzending: minimaal € 200,-

België
Verzendkosten: € 8,50
Gratis verzending: minimaal € 60,-

Duitsland
Verzendkosten: € 5,95
Gratis verzending: minimaal € 60,- 

Frankrijk 
Verzendkosten: € 7,69 
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Spanje 
Verzendkosten: € 9,75
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Italië
Verzendkosten: € 9,54
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Verenigd Koninkrijk 
Verzendkosten: € 9,88
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Singapore 
Verzendkosten: € 15,26
Gratis verzending: minimum € 200,-

China 
Verzendkosten: € 10,31
Gratis verzending: minimum € 200,-

Ierland
Verzendkosten: € 10,25
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Oostenrijk
Verzendkosten: € 8,85
Gratis verzending: minimum € 200,-

Griekenland
Verzendkosten: € 10,71
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Finland 
Verzendkosten: € 10,27
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Canada 
Verzendkosten: € 12,45
Gratis verzending: minimum € 200,-

Zweden
Verzendkosten: € 9,10
Gratis verzending: minimaal € 200,-

Zwitserland 
Verzendkosten: € 11,09`
Gratis verzending: minimum € 200,-

Portugal 
Verzendkosten: € 9,21
Gratis verzending: minimaal € 200,-

De wereldwijde bestemmingen worden weergegeven in het winkelwagentje. We geven je informatie over de beschikbare verzendmethoden, de bijbehorende kosten en de geschatte leverdatum.

We versturen je bestelling in een brievenbuspakje. Als je vier artikelen of meer hebt besteld, wordt het in een groter pakket verzonden.

We bieden een garantieperiode van zes maanden. Als een artikel tijdens deze periode beschadigd of kapot is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (info@frankyamsterdam.com). Vermeld je bestelnummer en een foto van het artikel. Onze klantenservice zal je verzoek zo snel mogelijk behandelen en de beste oplossing voor je vinden.

• Bestellingen met bestemmingen in Nederland en België worden dezelfde werkdag verzonden als ze voor 22:00 uur zijn besteld.
• Bestellingen met bestemmingen in Duitsland worden dezelfde dag verzonden als ze voor 13:00 uur zijn besteld.
• Bestellingen naar alle andere EU-landen worden dezelfde dag verzonden als ze voor 16:00 uur zijn besteld.

Ja, dat kan. Al onze sieraden zijn nikkelvrij.

Je moet voorzichtig omgaan met de sieraden. We geven je graag wat tips om goed voor je sieraden te zorgen:

• Doe je sieraden af tijdens het slapen, douchen of sporten
• Spuit je parfum niet direct op de sieraden, breng eerst je parfum aan en doe dan pas de sieraden om.
• Bewaar je sieraden in een droge en donkere omgeving, zoals een sieradendoosje, zodat ze de beste kwaliteit behouden.

Hieronder vind je een aantal van de meest gebruikte materialen.

925 Sterling zilver

Dit is een materiaal dat lang meegaat en vooral perfect is voor mensen met een gevoelige huid.

Messing

Messing is een metaallegering die voornamelijk bestaat uit koper en zink. Het staat bekend om zijn goudachtige uiterlijk. We gebruiken messing vaak als basismateriaal met een gouden laag.

Verguld

Vergulde sieraden zijn sieraden die gemaakt zijn van een basismetaal (zoals messing of sterling zilver) dat bedekt is met een dun laagje goud. 

Verzilverd 

Verzilverde sieraden zijn sieraden die gemaakt zijn van een basismetaal (vaak messing of koper) dat bedekt is met een dun laagje zilver.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden:

• Ideal
• Creditcard (mastercard of visa)
• Maestro
• Klarna
• Paypal
• Bancontact

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Kortingscodes zijn niet geldig op SALE artikelen, de Together We Rise collectie, Value sets en cadeaubonnen.
• Let op de vervaldatum van de kortingscode.

Als de bovenstaande reden niet wordt vermeld, neem dan contact op met onze klantenservice (info@frankyamsterdam.com). We helpen je graag met het vinden van een oplossing.

De cadeaubon is onbeperkt geldig. Je kunt je cadeauboncode invullen bij de kassa. Als je niet het hele bedrag in één keer gebruikt, kun je dezelfde code de volgende keer gebruiken bij het resterende bedrag.